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              • 优秀的团队,专业的服务--记志高机械服务团队
              • 发布时间: 2020/4/13 点击次数:611 
              •         一场突如其来的疫情,打乱了全球既有的发展节奏,整个社会的生产、生活秩序都受到了影响,尤其是经济下行压力加大,给各行各业都造成了一定的压力,志高也不例外。三月份,在广大经销商的支持下,公司销量反而逆流而上,创造了销售、生产历史记录。销售团队是连接工厂和市场沟通的桥梁,服务团队则是广大经销商的坚强后盾。

                应对日益增长的市场需求

                    随着企业的发展壮大,原有的售后服务体系已不能满足日益增长的市场需求。年初,公司专门成立了服务部,其初衷是辅助销售团队,完善公司售后服务体系。服务部的工作职责包括远程指导机器调试与维修;根据各销售服务人员的信息反馈、分析汇总产品质量报告并跟踪至问题解决完毕;根据销售团队要求可专门前往客户工地进行现场服务;制作产品应用、开机、保养、维修等资料;对接市场和工厂,维护销售配件库品种,确保配件库存充足,发货准确。

                服务人员在仓库核对配件发货,确保准确无误

                          新成立的服务部,在人员配比上,公司抽调了多名熟悉产品,具有专业维修技能的员工加入,他们中有年富力强,肯吃苦耐劳的中坚力量;有在志高公司工作十五年以上,经验丰富的老师傅,常规的故障能快速解决;所有已处理、待处理的问题都有专人负责登记整理跟踪,为公司内部的产品技改提供了参考依据。装备配套上,公司专门开通了两条内部服务热线由专人24小时值守;多台服务车可随时出发直达现场解决问题;各个部门通力合作,资源合理调配。专业的人员加上专业的配备,我们的服务团队充满了战斗力。

                劈荆斩刺,勇往直前

                    企业复工复产后,服务人员也迅速的调整好状态投入工作。复工初期,在国家疫情防控政策允许的条件下,公司为外出服务人员配备了够用二个月的专业防疫包(内含洗手液、口罩、手套等),他们克服各种困难前往各地调试机器并顺利完成任务,解决了经销商的后顾之忧。

                服务人员在路上

                    二月底,全国还处于疫情管控严格时期,我们的销售服务人员从公司出发,开启了客户服务之路。从出发地到客户工地,漫漫旅途中经历了无数次的测体温、填写个人信息、出示健康码。出差地的酒店不接纳外地人员,他们只好住在车上,吃饭也只能用泡面解决。每到一个工地,与客户沟通机器使用情况、现场培训操作手、排除故障、指导经销商易损件备货、告知保养事宜等,事情虽多而繁杂,但丰富的机器维修经验加上敬业态度,一切都井然有序。

                    服务客户的路上,早出晚归、风餐露宿已是他们工作中的常态。市场竞争白热化的工程机械行业,志高公司在市场开拓前行中,始终以质量做保证、研发做先锋,售后做保障,用务实的态度服务客户。“石以抵焉,化钝为利”,我们会继续保持奋斗的精神,砥砺前行,创造更好的2020年!

                 

                 

                 

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